Aukcje.org
Aukcje internetowe w Polsce i na świecie
Sklep w sieci - legalny czy nie: cd..(III)
W poprzednich materiałach o legalności sklepów w internecie omówiłem trzy zagadnienia:
- wymóg jednoznacznego określenia podmiotu świadczącego usługę - wynikający z wielu przepisów: m.in. skarbowych, o świadczeniu usług, praw konsumentów itd.
- wymóg określenia regulaminu świadczenia usługi - wynikający z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, praw konsumentów itd.
- wymóg ochrony danych osobwych klientów - wynikający z ustawy o ochronie danych osobowych.
Po uważnym zapoznaniu się z wymogami wspomnianych ustaw, każdy z powyższych punktów można rozwinąć o kolejne zagadnienia. Część z nich będzie ważna nie tylko dla interesów klienta - ale także dla właściciela sklepu. Przykładem są zapisy dotyczące zwrotu zakupów…
„Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” zezwala konsumentowi na odstąpienie od umowy (czyli m.in. zwrot towaru):
Rozdział 1 Art. 2.
1. Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni od zawarcia umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Art. 4.
Jeżeli konsument nie został poinformowany na piśmie o prawie odstąpienia od umowy, bieg terminu, o którym mowa w art. 2 ust. 1, nie rozpoczyna się. W takim wypadku konsument może odstąpić od umowy w terminie dziesięciu dni od uzyskania informacji o prawie odstąpienia. Konsument nie może jednak z tego powodu odstąpić od umowy po upływie trzech miesięcy od jej wykonania.
Poinformowanie klienta o możliwości i sposobie zwrotu zakupionego towaru leży w interesie właściciela sklepu. W przeciwnym wypadku sprzedawca ryzykuje, że towar wróci „bez podania przyczyn” po 3 miesiącach (+ czas przesyłania w dwie strony). W wielu wypadkach 3 miesiące wystarczą, aby towar (nawet nieużywany) znacząco stracił na wartości rynkowej (tak jest np. z podzespołami komputerów) lub przestał być kupowany (towary sezonowe: np. stroje kąpielowe). Może się więc okazać, że brak odpowiednich zapisów i procedur będzie kosztował właściciela sklepu więcej niż przypuszczał.
Ale sama informacja o sposobie zwrotu to nie wszystko:
Pisemnym potwierdzeniem zawarcia umowy może być paragon ew. rachunek dołączony do przesyłki. Wygodne może się okazać rozwiązanie, w którym skrypt sklepu wyśle paragon automatycznie na adres mailowy klienta (np. w formie PDF-a) - w chwilę po złożeniu zamówienia.
Co dokładnie powinno zawierać takie potwierdzenie?
1. Konsument powinien być poinformowany, przy użyciu środka porozumiewania się na odległość, najpóźniej w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy, o:
1) imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy oraz organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numerze, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany,
2) istotnych właściwościach świadczenia i jego przedmiotu,
3) cenie lub wynagrodzeniu obejmujących wszystkie ich składniki, a w szczególności cła i podatki,
4) zasadach zapłaty ceny lub wynagrodzenia,
5) kosztach oraz terminie i sposobie dostawy,
6) prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni, ze wskazaniem wyjątków, o których mowa w art. 10 ust. 3,
7) kosztach wynikających z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli są one skalkulowane inaczej niż wedle normalnej taryfy,
8) terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu mają charakter wiążący,
9) minimalnym okresie, na jaki ma być zawarta umowa o świadczenia ciągłe lub okresowe,
10) miejscu i sposobie składania reklamacji,
11) prawie wypowiedzenia umowy, o którym mowa w art. 8 ust. 3.
2. Informacje, o których mowa w ust. 1, powinny być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania.
Jak widać - jest to zwykły paragon, uzupełniony o informacje na temat ew. zwrotu towaru. Przy odrobinie fantazji można z niego zrobić całkiem przyjemny kawałek „reklamówki” sklepu. Dla przykładu, do moich ostatnich zakupów w sklepie z zabawkami dołączono mały bilecik z podziękowaniem za odwiedzenie sklepu, zaproszeniem do następnych zakupów, oraz przypiętym paragonem z kasy fiskalnej. Tanie - proste - bezpieczne.
Zwroty, jak oceniają zaprzyjaźnieni sprzedawcy, to zaledwie procent w sprzedaży. W wielu wypadkach, dobrowolne przedłużenie okresu przyjmowania zwrotu towaru jest dodatkowym czynnikiem, mogącym podnosić zaufanie kupujących.
Na dobrą sprawę, spełnienie trzech wymogów, opisanych na początku materiału, to całość tego, co powinien zrobić właściciel sklepu. Niby nic, a jednak: wg moich szacunków ok 90% „sklepów”, które są dopisywane do kolejki oczekującej na zatwierdzenie w Katalogu Linków Aukcje.org nie spełnia ich.
- czy podano adres siedziby firmy, numer NIP i REGON oraz nazwę organu, który zarejestrował działalność gospodarczą
- czy określono zapis Polityki Prywatności, a w szczególności czy opisano zakres, cel, prawa dostępu, poprawiania oraz usuwania danych osobowych klientów
- czy określono Regulamin, a w nim: rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki świadczenia usługi, zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego i zwrotu towaru.
Sklep w sieci - legalny czy nie:
Zobacz:
Poprzedni news: Poczta Polska - idą zmiany
Następny news: Aukcje24.pl - Firma i Przemysł
Partnerzy:
RSS | RSS komentarzy | Kontakt | O stronie | Polityka prywatności
Copyright © Jacek Z. Strzembkowski - wszelkie prawa zastrzeżone
# aukcje — 31/5/2006 @ 19:43:
Dotyczy części III, gdzie piszesz”
”…swego czasu w Aukcje.org miała miejsce dyskusja na temat wymogu ochrony danych osobowych klientów sklepów internetowych. Z nieznanych mi przyczyn mój adwersarz uważał, że sklepy internetowe są wyłączone z obowiązku zgłoszenia zbioru danych osobowych swoich klientów do Generalnego Inspektoratu Ochrony Danych Osobowych (GIODO) ..”
______
Tak, dyskusja miała miejsce, tym adwersarzem byłem ja ….. szkopuł w tym, że to akutat ja twierdziłem (i twierdzę nadal), że sklepy internetowe mają obowiązek zgłaszenia zbioru danych osobowych do GIODO
http://www.aukcje.org/archives/2005/11/21/kolejny-nielegalny-serwis.htm
W tym poście mieszają się wątki dotyczące serwisów aukcyjnych z innymi - m. innymi dotyczaczącymi zbiorów danych osobowych, więc kilka z nich cytuję poniżej:
moja wypowiedż:
”….. a tak przy okazji – obowiązek zgłoszenia do rejestracji zbioru danych osobowych nie dotyczy tylko serwisów aukcyjnych, ale wszystkich podmiotów (osób) gromadzące takie dane. W świetle prawa zobowiązane są do rejestracji takich zbiorów także sklepy internetowe. I chociaż nie znalazłem w żadnym dotychczas odwiedzonym sklepie (nawet z tych umieszczonych w linkach reklamowych aukcji.org) adnotacji o zarejestrowaniu ich zbiorów danych osobowych, nikt z tego problemu nie robi ….. ?”
______
cescez - ”…Chyba nie masz racji. :-) ”
______
Twoja wypowiedż: ”… bzdura. Czytaj: http://www.giodo.gov.pl/144/j/pl/ ”
______
moja wypowiedź: „Walnąłeś mi tu połową Konstytucji, a o tym kto jest zwolniony z rejestracji zbiorów mówi tylko Art.43 Ustawy tekst jednolity: Dz. U. 2002 r. Nr 101 poz. 926, ze zm., gdzie w przypadku sklepów mógłby mieć zastosowanie punkt 8 (przetwarzanych wyłącznie w celu wystawienia faktury, rachunku lub prowadzenia sprawozdawczości finansowej). Jednak Twoje dane pozostają w bazie danych osobowych prawie każdego sklepu. Są między innymi wykorzystywane do udzielania bonifikat stałym klientom. Jedną z moich galerii mam ulokowaną w firmie „Triger” w zakupionym u nich sklepie. Jeżeli zalogujesz się w niej i dokonasz zakupu, to przy następnym zakupie nie musisz podawać swoich danych adresowych. Wcześniej miałem zainstalowane kilka innych skryptów - wszędzie tak samo. W większości sklepów musisz się zarejestrować podając swoje nazwisko, imię, adres, w świetle prawa jest to zbiór danych osobowych (wykorzystywanych nie tylko do fakturowania) więc punkt 8 Ustawy nie ma tu zastosowania. ….. i nie wiem czy to „bzdura”. ”
… i dalej
_____________________
A co do ostatniej Twojej wypowiedzi - nie wiem dlaczego upierasz się przy tym, że przy oznaczeniu podmiotu prowadzącego dzałalność handlową należy umieścić numer REGON i NIP ?
Już wcześniej pisałem, że pierwszy służy wyłącznie do prowadzenia statystyki przez Główny Urząd Statystyczny, drugi do rozliczania się firmy z Urzędem Skarbowym. Czy widziałeś gdzieś na szyldach oznaczających siedzibę firmy (nie wirtualnej) te numery ?.
Pozdrawiam
# Jacek Z. Strzembkowski — 1/6/2006 @ 9:22:
Temat był kilkakrotnie poruszny w Aukcje.org - nie tylko w wymianie komentarzy, którą przywołałeś. Pamiętam rozmowę, o której piszesz - spieraliśmy się o to, czy istnieją sklepy, które nie muszą rejestrować zbioru danych osobowych. W materiale powyżej podałem przykłady takich sklepów - z zaznaczeniem, że są to wyjątki.
nie wiem dlaczego upierasz się przy tym, że przy oznaczeniu podmiotu prowadzącego dzałalność handlową należy umieścić numer REGON i NIP ?
Dz.U.99.101.1178 - Prawo działalności gospodarczej,
Dz.U.04.173.1807 - Swoboda działalności gospodarczej, Art. 16. 1.
Dz.U. z12 grudnia 1995 r. - Ustawa o zasadach ewidencji i identyfikacji podatników i płatników - Art 11.2
i pewnie wiele innych.
BTW. w Aukcje.org nie ma „linków reklamowych”. Jest Katalog Linków, ale to nie to samo. Linki ze strony głównej to cztery najnowsze pozycje z katalogu.
Napisz komentarz:
Opcja komentowania dla tego artykułu została wyłączona.