Aukcje.org
Aukcje internetowe w Polsce i na świecie
Allegro - plączemy się, plączemy
Na forum Allegro pojawił się post administratorki w sprawie abolicji. Jako że posty znikają z forum - automatycznie (po pewnym czasie) lub automagicznie, pozwoliłem sobie skopiować całość i zamieścić w serwisie - z komentarzem.
Autor: Pracownik Allegro en (70)
Data: 27-07-07 17:27
W związku z licznymi kontrowersjami dotyczącymi przedawnienia ostrzeżeń przyznanych w wyniku procedury zwrotu prowizji jako osoba pracująca przy projekcie chciałabym odpowiedzieć na Wasze pytania i rozwiać przynajmniej część wątpliwości:
1. Automatyczne anulowanie przedawnionego ostrzeżenia nie oznacza, że konto zostanie również automatycznie odblokowane. Wszystkie zablokowane konta, na których anulowanie ostrzeżenia mogłoby prowadzić do odblokowania, będą wnikliwie weryfikowane przez administratorów. Jeśli zatem poza otrzymaniem ostrzeżeń Użytkownik w inny sposób naruszył Regulamin Allegro (a działanie na szkodę innego Użytkownika do tego się zalicza), jego konto nie zostanie odblokowane.
2. Prace weryfikacyjne rozpoczną się dopiero w poniedziałek 30 lipca, a zatem do końca tego tygodnia żadne konto nie zostało i nie zostanie odblokowane z powodu anulowania przedawnionego ostrzeżenia. W tej chwili opracowywane są procedury weryfikacyjne, uwzględniające również zgłaszane tutaj obawy i sugestie. Jeśli zatem konto zostało zablokowane za ostrzeżenia, ponieważ jego właściciel celowo kończył aukcje innych Użytkowników i ma to odzwierciedlenie w komentarzach, nie przejdzie pozytywnie naszej weryfikacji.
3. Zgodnie z założeniem na tym rozwiązaniu mają skorzystać ci Użytkownicy, którzy z powodu wypadków losowych, niewiedzy lub nieporozumień otrzymali takie ostrzeżenia. Z naszych obserwacji wynika, iż większość przedawnionych ostrzeżeń dotyczy transakcji, w których Kupujący nie był świadomy, iż powinien wypełnić formularz wyjaśnienia, w związku z czym otrzymał automatyczne ostrzeżenie pomimo sfinalizowanej transakcji, lub gdy Sprzedający nie posiadając sprzedawanego towaru albo nadużywając tej procedury wystąpił o zwrot prowizji. Również osobom z dużym dorobkiem komentarzy pozytywnych na początku ich działalności zdarzały się tego typu przypadki.
4. Jeśli chodzi o postulaty Użytkowników - dotyczą one i osób aktywnych i zablokowanych. Na SA rozmawialiśmy z aktywnymi Użytkownikami, wśród których zdarzały się osoby, których konta były kiedyś zawieszone za otrzymanie ostrzeżenia od trzeciego Sprzedającego. Natomiast sygnały od osób zablokowanych dotyczą korespondencji z serwisem. Niemalże co trzeci mail od Użytkowników dotyczący tematyki zwrotów prowizji związany jest z blokadą konta za ostrzeżenia. Podczas korespondencji z administratorami i wyjaśniania blokady często okazywało się, że pierwsze ostrzeżenia dotyczyły aukcji np. sprzed 4 lat i wtedy właśnie podnoszony był postulat, iż sprawy sprzed tylu lat nie powinny rzutować na dalszą działalność w serwisie.
Podsumowując: założeniem projektu nie jest bezwarunkowa amnestia dla kont zablokowanych w przeszłości za przyznane ostrzeżenia. Działalność każdego z nich zostanie przed ewentualnym odblokowaniem szczegółowo przeanalizowana.
Pozdrawiam,
–
Ewa Gowin
Zespół Allegro
Ignorantia legis excusat neminem.
Administracja przekonana o słuszności swojego czynu, popartego licznymi postulatami użytkowników nagle zauważa… liczne kontrowersje. Co działo się ze wzrokiem poznańskich adminów przez kilka tygodni od Spotkania Allegro?
Wielu użytkowników, w tym piszący te słowa, zanim wystawi negatyw wcześniej występuje o zwrot prowizji. Z prostej przyczyny - bo to jeszcze jako-tako działa. Jako-tako, bo z racji powiązań towarzyskich i zwyczajnej pazerności wiele kont krętaczy notorycznie łamiących regulamin - po cichu jest odwieszanych. A nawet jawnie - administratorzy piszą o tym wprost.
Za każdym razem, kiedy Allegro wyciera sobie gębę „postulatami użytkowników” przypomina mi się lista tych, które od lat ignoruje.
Zobacz:
Poprzedni news: Allegro wspiera aukcyjne męty
Następny news: Aukcje charytatywne - wyniki ankiety
Partnerzy:
RSS | RSS komentarzy | Kontakt | O stronie | Polityka prywatności
Copyright © Jacek Z. Strzembkowski - wszelkie prawa zastrzeżone
# Joe — 28/7/2007 @ 11:57:
to mają trochę roboty 800 tys kont do przeglądnięcia :)
# karamba5 — 28/7/2007 @ 15:37:
Tutaj mówi się o wszystkim ale nie o debiliźmie niektórych członków zespołu Allegro. Zbrzydło mi im powtarzać, że moje konto, to jest moje, natomiast konto klienta, to konto klienta. Prowadzę usługi internetowe i na jednym IP i nr hosta (podłaczonych 4-5 komputerów) zakładane są różne konta przez różnych ludzi. Do Zespołu to nie dociera. Stale przypisują mi wszystkie zakładane konta z tego hosta i IP. Nie zadadzą nawet sobie trudu aby pomyśleć - po co mu kilkadziesiąt kont? Już byłem nominowany do „Super sprzedawcy” i ostatnio znowu zablokowano mi konto (ok. 920 komentarzy). Ta sama sytuacja przytrafiła się dla mego kuzyna (emanuel55), który korzystał z tego samego IP - przypisano jego konto dla mnie i zawieszono pomimo iż miał już być „Super sprzedawcą” - paranoja. Poza tym obsługa w wyjaśnieniach zachowuje się skandalicznie traktując klientów jak śmieci!!! - Stale te same wyświechtane formułki z automatu - nic od siebie.
Ogólnie, to co się dzieje na styku obsługa - klient jest skandalem.
karamba5
————–
właśnie zamknięto mi, jak to się mówi, „pysk” nie pozwalając wysłać tej wiadomości - paranoja!!!!!
========================
# piotr — 28/7/2007 @ 17:13:
Coś mi się wydaje, że aurot postu jest prawdziwym Polakiem….
zna remedium na wszystko, umie narzekać, wie co robi i czym się zajmuje Allegro (oczywiście nie ma nic do roboty i cały czas się leni, i to dlatego te wszystkie zmiany, jeśli w ogłe są, zaczynają istnieć tak późno).
Wniosek: proszę stworzyć portal idealny… chętnie się przeniosę…
i z pewnością nie będzie tyle uwag, a Allegro padnie, bo nie wytrzyma z tak znamienitą konkurencji ;-)
# Jacek Z. Strzembkowski — 28/7/2007 @ 21:31:
Piotrze,
Rozpatrz działanie Allegro na dwóch płaszczyznach. W kategoriach czysto biznesowych sukces Arjana Bakkera i poznańskiego zespołu jest niepodważalny. Ten sam mechanizm i inne zarządzanie w żadnym innym wydaniu w Polsce nie przyniosły choćby porównywalnego rezultatu. Każdy może uruchomić system aukcyjny, ale nie każdy jest tak sprawnym graczem i organizatorem. Czapki z głów - nawet nie myślę rywalizować! I tu nie chodzi wyłącznie o środki - eBay posiada je i na niewiele one się zdają przy dosyć kulejącej organizacji.
Zupełnie inaczej sprawa wygląda, jeśli popatrzysz na Allegro od strony zwykłego szarego użytkownika, relacji user-admin, codziennych problemów aukcjonerów. Tak, jak każdy w Polsce wie o tym, że Allegro jest największym internetowym bazarem, tak samo każdy wie, że to miejsce nie należy do najprzyjemniejszych ani najbezpieczniejszych.
Można tłumaczyć pewne zjawiska na Allegro tym, że administracja nie ma fizycznej możliwości ogarnąć i kontrolować problemów takiej masy użytkowników. Ale to tylko część prawdy, bo także w czasach kiedy Allegro nie było jeszcze korporacją relacje user-admin nie były poprawne. Wręcz, w wielu wypadkach były naganne.
Z serwisu odeszła masa cennych osób. Nie w sensie biznesowym: mam na myśli osoby cenne dla społeczności. Pomysłowe, inspirujące, chętne do współpracy. Czy zostały zawieszone? Nie. Odeszły, bo nikt w serwisie nie był zainteresowany tym, co miały do przekazania. Odeszły bo były ignorowane lub wręcz upokarzane, kiedy okazywały niezadowolenie z braku zmian lub wprowadzania mechanizmów szkodzących użytkownikom i społeczności. Odeszły widząc, jak Allegro odwiesza łachmytów, którzy przed momentem ich wyrolowali.
Rozpatrując Allegro w takim sensie, widzę jak w innych serwisach społeczność i relacje są budowane o niebo lepiej.
Cieszę się, że jestem właścicielem miejsca, które odwiedza tylu aukcjonerów - po rozmowie z Michałem Klarem w czasie Innowatorium byłem zaskoczony danymi o liczbie użytkowników forum Allegro. Porównując ją z liczbą odwiedzających mój serwis, sądzę, że osiągnąłem sukces.
# Czern-o-byl — 28/7/2007 @ 21:40:
„Odeszły bo były ignorowane lub wręcz upokarzane, kiedy okazywały niezadowolenie z braku zmian lub wprowadzania mechanizmów szkodzących użytkownikom i społeczności. Odeszły widząc, jak Allegro odwiesza łachmytów, którzy przed momentem ich wyrolowali.”
Trafiłeś w dychę stary.
Dodałbym jeszcze dwa powody: faworyzowanie grupy bezwartościowych wazeliniarzy oraz stawianie na to, że rację ma generujący większe zyski.
# czakus107 — 3/8/2007 @ 22:49:
wszystko spoko ale niech powiedza kiedy to zrobia ? maja plany nie do spełnienia;/ wie ktos mniej wiecej kiedy to sie yjasni ? bo tez mam taki przypadek sprzedajacy odwołał ostrzezenie ale mi konta nie odblokowano prosze o odpis na forum pozdro
Napisz komentarz:
Opcja komentowania dla tego artykułu została wyłączona.