Aukcje.org

Ważne informacje dla sprzedających w serwisach eBay za granicą!
Witaj

Kupowanie przez Internet stało się w wielu krajach zjawiskiem powszechnym, a wymagania kupujących dotyczące asortymentu i jakości towarów oraz poziomu obsługi klienta nieustannie rosną. Dotyczy to również wszystkich serwisów eBay na całym świecie.

Aby sprostać rosnącym wymaganiom kupujących oraz wzmocnić pozycję serwisu na międzynarodowym rynku, eBay zdecydował się zwiększyć wymagania wobec sprzedających. Z tej wiadomości dowiesz się, na co należy uważać i jak można skorzystać na wprowadzanych zmianach.

Opisane poniżej nowe zasady będą obowiązywały w zagranicznych serwisach eBay (m.in. eBay.com, eBay.de, eBay.co.uk, eBay.fr i eBay.it) i mogą się od siebie nieco różnić w poszczególnych krajach. Zmiany te są ważne przede wszystkim dla Polaków wystawiających aukcje na eBay za granicą.

Standardy sprzedaży na eBay (dodatkowe kryteria).

Aby zapewnić wysoką jakość oferty, obsługi i wysyłki, przy ocenie sprzedających w serwisach eBay będą brane pod uwagę dodatkowe kryteria – zawsze w odniesieniu do ostatniego miesiąca:

• otrzymane od kupujących negatywne i neutralne oceny i komentarze;
• niskie szczegółowe oceny sprzedającego (za zgodność przedmiotu z opisem, komunikację, szybkość wysyłki oraz opłaty za wysyłkę i obsługę).

Sprzedający, którzy przez dłuższy okres będą uzyskiwali wyniki poniżej wyznaczonych kryteriów standardowych, muszą się liczyć z następującymi konsekwencjami:

• Przedmioty wystawiane przez sprzedającego mogą pojawiać się niżej w wynikach wyszukiwania.
  Na przykład w Niemczech (eBay.de) w fazie początkowej przedmioty sprzedających, którzy mają średnią szczegółową ocenę za opłaty za wysyłkę i obsługę niższą niż 3,5, nie będą pokazywane na górze wyników wyszukiwania. Natomiast już pod koniec maja przedmioty wszystkich sprzedających, którzy w ramach szczegółowych ocen będą mieli jakąś średnią ocenę niższą niż 4,0, będą pojawiały się niżej w wynikach wyszukiwania.
• Na pewien czas serwis może ograniczyć dopuszczalną maksymalną wysokość transakcji sprzedającego na eBay, a nawet zamknąć jego konto.
• Serwis może wymagać, aby system PayPal był opcją płatności oferowaną kupującym w aukcjach danego sprzedającego.

Sprzedający, którzy otrzymali dobre opinie od kupujących i mają wysokie oceny szczegółowe, będą przy prezentowaniu wyników wyszukiwania pozycjonowani wyżej!

Od końca maja sprzedawcy będą mogli korzystać z Wskaźników sprzedającego dostępnych na stronie Mój eBay. Tutaj będą mogli na bieżąco śledzić swój status sprzedającego i sprawdzać, czy spełniają standardy sprzedaży w serwisie eBay.

Rady dla sprzedających:

W najbliższym miesiącu spróbuj zamknąć wszystkie otwarte spory z kupującymi i poprawić swoje szczegółowe oceny. W ten sposób unikniesz restrykcji w zagranicznych serwisach eBay, a Twoje aukcje będą pojawiały się wyżej na liście wyników wyszukiwania.

Wykorzystaj ten czas, aby wyjaśnić otwarte spory z kupującymi, tak aby wycofali oni swoje negatywne i neutralne opinie. Pamiętaj, że funkcja wycofywania opinii za obopólną zgodą jest dostępna tylko do końca maja.

Aby zapewnić dobre standardy sprzedaży, w przyszłości zawsze zwracaj uwagę na następujące sprawy:

• opisuj wystawiane przedmioty szczegółowo i zgodnie z prawdą;
• utrzymuj dobrą komunikację z kupującymi, szybko odpowiadaj na e-maile;
• dobrze zapakuj i szybko wysyłaj przedmioty, za które otrzymasz zapłatę;
• nie zawyżaj kosztów wysyłki przedmiotów.