Aukcje.org

Aukcje internetowe w Polsce i na świecie

30/08/2008,

Aukcje internetowe w Polsce, E-biznes, Felieton, Z forum

Uroki dawnych gorących godzin - cz. I

Podczas wykopalisk znalazłem materiał z 2003 roku. Był to rok ciekawy w polskich aukcjach za sprawą m.in. 100% podwyżki opłat na Allegro. Podwyżkę wprowadzono w kwietniu, jednak od dłuższego czasu w Allegro trwały różne ruchy i zmiany. Wśród nich, przejęcie Allegro przez NIAA Spółka z o.o. - które zapoczątkowało długą sądową batalię z prawowitym właścicielem QXL Ricardo.

W 2003 roku w Allegro pojawił się pomysł Gorących Godzin - w każdą środę administracja odpowiadała na pytania zadawane na forum przez użytkowników. Pytania były podpinane w głównym pniu wątku, a odpowiedzi pod nimi. Forum nie było czyszczone z dodatkowych wpisów i szybko okazało się, że taki zapis Gorących Godzin jest ciężki do przeczytania.

26 lutego 2003 roku wykonałem pierwszy „Skrót z Gorących Godzin”: oczyszczony i skondensowany w jednym poście spis wszystkich pytań i odpowiedzi.

Wykopany z czeluści dysku zapis przybliża atmosferę dawnego Allegro i jego forum. Ale nie tylko - bo w wielu miejscach w materiale można znaleźć „nieśmiertelne” i „nierozwiązywalne” problemy, których serwis nie chce/nie potrafi/nie może rozwiązać do dziś.

Na marginesie dodam tylko, że pliki z zapisanymi Gorącymi Godzinami miały mi posłużyć do wykonania FAQ Gorących Godzin. Dosyć długo korespondowałem z Michałem Klarem (pracownik Allegro, znany jako Clam) na temat tego, jak to przygotować, aby przypadkiem nie naruszyć czyichś-tam praw. FAQ powstało ok czerwca 2003 - taką datę ma plik .zip z FAQ, który przesłałem do Clama w celu uzyskania autoryzacji serwisu i zgody na publikację… Odpowiedź nigdy nie nadeszła. Być może dlatego, że 22. kwietnia 2003 powstało Aukcje.org i Clam nie chciał aby tak mocno odwiedzany materiał jak „Gorące Godziny” nabijał mi oglądalność.

Dzięki skrótom z Gorących Godzin poznałem masę ówczesnych użytkowników Allegro, którzy odwiedzali dawne Cafe Allegro. Stare dobre czasy! Jedziemy:

Skrót Gorącej Godziny, 26 lutego 2003r.

Pytanie Dlaczego blokujecie konta osobom które biorą udział w aukcjach takich jak: tapety itp… aukcje groszowe mimo to iż nie naruszają one żadnego z punktów regulaminu ?

Rozumiem iż możecie mieć przypuszczenia o nieuczciwości takich osób lecz jak można z góry oceniać człowieka iż jest oszustem ?

Allegro Nie jest tak, że blokowanie kont takim użytkownikom jest absolutnie niezgodne z Regulaminem Allegro. Każda blokada ma swoje umocowanie - administratorzy muszą jednak umieć uzasadnić i obronić swoją decyzję.

Nie jest jednak też tak, że trzymamy się litery regulaminu i jesteśmy ślepi na działania osób, które starają się go „falandyzować”. Mam nadzieję, że akurat tej sprawy użytkownicy nie postrzegają jako działania przeciwko nim.

Pytanie Sprawa dotyczy instrukcji do aparatow cyfrowych (ale nie tylko cyfr.) Od wielu miesiecy sprzedawane sa one na Allegro. A wy nie przeciw dzialacie temu. Pisalem do was kilka maili, wypowiadalem sie na forum, pytalem sie na forum ale wy nic. Zero reakcji. Godzicie sie na lamanie praw autorskich takich firm jak: Canon, Sony, Minolta, Olympus itd?
Poczyniliscie jakies starania w sprawie wyjasnienia legalnosci sprzedazy? Mi wystarczyl jeden dzien aby dowiedziec sie ze to jest nie legalne (sprzedaz oraz nawet samo udastepnianie)
I co wy - serwis Allegro na to ? Olewacie sprawe? Pozwalacie na piractwo?

Prosze o konkrety, a nie ze: „Trwaja rozmowy w tej sprawie” bo moge podeslac kopie maili w jakim czasie ja to wyjasnilem.

Allegro Nie trwają żadne rozmowy w tej sprawie, bo dotychczas żadna z firm się do nas z tym nie zwróciła. Ponieważ dziedzin podobnych do tej, o której piszesz jest b. wiele, nie mamy ludzi ani środków, by inicjować taką współpracę. Zawsze - podkreślam: zawsze reagujemy za to na e-maile od osób (fizycznych i przedsiębiorców), które podejrzewają, że ich prawa lub interesy są na Allegro naruszane.

Nie mogę zagwarantować, że w przypadku instrukcji zrobimy wyjątek i spróbujemy sami się skontaktować, ale jeśli osoba, która jest za to w Allegro odpowiedzialna znajdzie chwilę, to być może zwróci się do producentów.

Dodam, że ze źródeł prawnych niezależnych od producentów nie wynika wprost, że taka sprzedaż może być zabroniona.

Pytanie Czy istnieje możliwośc zablokowania możliwości wykasowania (NIE ZMIAN!) swoich danych osobowych po rejestracji w serwisie? Ostatnio nagminne staje się to wśród nowych uzytkowników.

Allegro Nie ma takiej możliwości - choćby ze względu na to, że przecież wiele osób naprawdę zmienia swoje dane (telefon, adres, czasem nazwisko). Tym niemniej administratorzy serwisu mają oczywiście - w razie takiej potrzeby - możliwość prześledzenia historii zmian dokonywanych na każdym koncie.

Pytanie Czy jest szansa, aby w potwierdzeniu dla osoby, która kupiła przedmiot w wieloprzedmiotowej aukcji Kup Teraz znalazła się treść ‘Listu do Kupującego’? (A nie tak, jak obecnie, kiedy to dane te są przekazywane dopiero po zakończeniu takiej aukcji)

Allegro Oczywiście! Mamy to na liście najpilniejszych spraw do zrobienia, ale postaram się dodatkowo, by wiadomość dla Kupującego była dołączana do odp. maila najpóźniej na początku przyszłego tygodnia.

Pytanie rozwiązanie w sprawie weryfikacji nowych użytkowników???

Allegro Owszem, planujemy w najbliższej przyszłości wprowadzenie pewnych rozwiązań tej kwestii. Pisaliśmy już o tym, w tej chwili nie chciałbym podawać blizszych szczegółów. Już wkrótce.

Pytanie Mam pytanie dotyczące nowego większościwego udziałowca QXL Poland Sp. z o.o. firmy NIAA Spółka z o.o., czy możesz podać jakieś informacje dotyczace tej firmy: gdzie znajduje się siedziba, kto jest prezesem, numer telefonu do tej firmy itp.
I dlaczego dotychczasowy udziałowiec QXL Ricardo wytoczył proces QXL Poland Sp. z o.o.??

Allegro Nie jestem upoważniony do wypowiadania się w tej sprawie, nie znam też wszystkich szczegółów. Bardzo mi przykro, ale nawet gdybym chciał, nie mógłbym się wypowiedzieć. Informacje o strukturze własnościowej i finansach staramy się podawać tylko w oficjalnych informacjach prasowych (www.allegro.pl/country_pages/1/0/marketing/press.php).

Pytanie czy jest mozliwosc by komentarze do aukcji ponizej okreslonej granicy np. 5 zl nie byly liczone do otrzymywanych gwiazdek, sloneczek itd? A jak nie, to co planujecie zrobic z problemem aukcji tylko dla komentarza?

Allegro No cóż, ta sprawa jest cały czas otwarta. W tej chwili nie przewidujemy żadnego zróżnicowania jesli chodzi o wartość transakcji w przyznawaniu punktów (czy gwiazdek) za otrzymany do niej komentarz. Jestem jednak pewien, że planowane rozwiązania weryfikacyjne ogranicza ten problem.

Pytanie Co z weryfikacją kupujących ?Czy są podejmowane już jakieś kroki ? Bardzo niecierlpiwie się gdyż coraz więcej pojawia się żartownisiów..

Allegro Maciek pisał o tym tutaj (dotyczy to także Kupujących):
www.allegro.pl/phorum/read.php?f=257&i=92850&v=&t=92825
„Owszem, planujemy w najbliższej przyszłości wprowadzenie pewnych rozwiązań tej kwestii. Pisaliśmy już o tym, w tej chwili nie chciałbym podawać blizszych szczegółów. Już wkrótce.”

Pytanie Na swojej aukcji miałem 60 osób obserwujących… które do tej pory nie otrzymały powiadomień o kończącej się aukcji, zmianach… itp. Za aukcję zapłaciłem 65 zł - czy QXL przewiduje jakieś zadośćuczynienie w podobnych sytuacjach ?

Allegro Niełatwe pytanie. Nasza polityka odnośnie rekompensat nie jest skomplikowana: nie mamy oporów przed zwrotem kosztów w przypadku wystąpienia problemów technicznych, ale staramy się przy tym być fair w stosunku do wszystkich poszkodowanych Użytkowników - zwrócić wszystkim, którzy na to zasługują, a nie tylko tym, którzy poproszą.

Nie wiem jak było dokładnie z tymi opóźnieniami, postaram się zorientować w sytuacji.

Pytanie Czy ktoś prowadzi nocny dyżur telefoniczny….

Allegro Ogólnie rzecz biorąc, ze względów bezpieczeństwa, dział pomocy opiera się na kontakcie poprzez e-mail. Wynika to z faktu, że nie bylibyśmy w stanie zidentyfikować dzwoniącej osoby, a więc nie moglibyśmy udzielić jej zazwyczaj żadnych informacji.

Oczywiście zdarza się jednak, że na listy odpowiadamy w nocy :-)

Pytanie Dlaczego informacje o zmianach w serwisie podawane są znacznie po terminie, od którego zaczynają obowiązywać.
Dlaczego nie ma żadnych rekompensat dla tych, którzy wystawiają aukcje
już w nowym systemie w stosunku do jeszcze trwających w systemie poprzednim.
Np. wystawiam aukcję wieloprzedmiotową na stronie głównej na 14 dni i moja aukcja
skończy się wcześniej niż wiele aukcji, które były wystawione na 21 dni.
Uważam, że powinienem otrzymać jakąś rekompensatę miarodajną do czasu aż znikną
wszystkie aukcje trwające dłużej niż moja.

Allegro Dzięki za sugestię, warto to rozważyć. Wprowadzenie aukcji 21-dniowych bez „okresu przejściowego” było bardziej naszym niedopatrzeniem niż celowym działaniem.

Staramy się informować z wyprzedzeniem lub w najgorszym razie w momencie wprowadzeniem usługi/zmiany. Tak było np. z ostatnimi zmianami w Regulaminie (info w „Wydarzeniach” pojawiło się praktycznie w momencie wprowadzenia nowej wersji i było dostępne ze strony logowania).

Pytanie
allegro.pl/phorum/read.php?f=257&i=88507&t=88480
Data: 21-02-03 16:31

clam napisał:
>
> Witam,
>
> Cafe Allegro nie jest jedynym miejscem, gdzie Użytkownicy
> wyrażają swoje opinie.
> Otrzymujemy setki maili dziennie, prowadzimy też własne,
> wewnętrzne sondy i badania.
>
> Rezygnacja z aukcji 21-dniowych jest pierwszą z serii
> zaplanowanych zmian, ściśle związaną także z nowym
> systemem wstępnej weryfikacji po rejestracji. W tej chwili
> nie mogę niestety podać większej ilości szczegółów.
> Muszę prosić o cierpliwość.
>

Brak odpowiedzi na pytania i wypieranie się „tajemnicą firmy” prowadzi moim zdaniem do powstawania zupełnie niepotrzebnych plotek, wizji zagłady (oj, pojechało kilku użytkownikach rozpisując się na temat rychłego upadku Allegro, domniemanych ataków i innych szajs-fiction) oraz kompletną dezinformacją użytkowników. Sposób wprowadzania zmian - małymi kroczkami*, bez podania przyczyny lub z przyczyną „wydumaną na poczekaniu” - zwłaszcza w Pana wykonaniu kończy się totalną „flame war” na forum. Nie mam zamiaru przekonywać Pana, ani reszty adminów do brania udziału w tych „bazarach” bo straci Pan czas i zdrowie wyczytując obelgi pod adresem autorów zmian i swoim…
Z Pana postów wynika że zmiany są początkiem pewnej serii i w najbliższym czasie serwis ma się przeobrazić w coś zupełnie innego o czym nikt nie ma zielonego ani mglistego pojęcia. Być może nie jest Pan odpowiednią osobą do poinformowania użytkowników o zmianach w serwisie - może powinien wypowiedzieć się ktoś kto tam faktycznie o czymkolwiek decyduje.

P Y T A N I E :
Czy mógłbym poprosić o zarysowanie planów administracji serwisu Allegro na najbliższe kilka miesięcy z uwzględnieniem przede wszystkim tych, które będą w jakikolwiek sposób powodować wzrost kosztów wystawiania aukcji - wprost, lub pośrednio jak w wypadku skrócenia czasu aukcji?

Odpowiedź wymijającą potraktuję jako ukrywanie przed użytkownikami „niewygodnej prawdy” dowodzące poraz kolejny że tego typu „gorące godziny” mają służyć wyłącznie do rozładowania napięcia, składania obietnic bez pokrycia i rozmowy o wszystkim i o niczym na zasadzie „psy szczekają a karawana jedzie dalej”

*krok w przód, dwa kroki w tył.

Allegro Hmm… gdybym nawet mógł „zarysować” te plany tu i teraz, zajęło by to pewnie po prostu za dużo czasu ;) Pytanie i post odbieram jako - b. ważny i nie pierwszy - sygnał, że część Użytkowników jest już zmęczona zmianami i zapowiedź kolejnych trochę Was przeraża.

Przepraszam, jeśli nadałem temu za dużą rangę. Zmiany będą na pewno szły w dobrym kierunku i postaramy się uniknąć „rewolucji”. Cały czas staramy się opierać na opiniach Użytkowników i cieszę się, że zacytowałeś fragment, z którego wynika, że kafejka jest jedną z metod (nie jedyna), ich zbierania.

Mam nadzieje, ze choc czesciowo moja wypowiedz jest zadowalajaca.

Pytanie 2 dni temu kontrahent zapłacił za wygrana aukcje na konto w Payu,którego nigdy nie uaktywniałem,w aukcji równiez nie było zaznaczone Payu jako płatność,jak mam teraz postapić??Sytuacja staje sie napieta,obie strony milczą,a ja nadal nie jestem przekonany do tego rodzaju platności.Dlaczego allegro przesyła zwycięzcy meil z linkiem „płatność za pośrednictwem payu"skoro w aukcji taka opcja nie była zaznaczona??Co mam zrobić teraz,jak zakończyć transakcje?Prosze o konkretną odp.,albo zapisujemy sie tam wszyscy lub ignorujemy taką płatność,i bedzie bałagan,co mamy zrobić??

Allegro Ta sprawa jest już nieaktualna - w tej chwili nie dołączamy tego typu informacji do aukcji, w których Sprzedający nie zezwolił na płatność poprzez PayU. W imieniu zespołu Allegro przepraszam za chwilowe zamieszanie.

Pytanie Dlaczego allegro zawyża ilość aukcji?Przykładowo:

Allegro: Komputery: Akcesoria:
aukcji jest 331, a na stronie Allegro: Komputery podajecie 2726

Allegro: Komputery: Komputery przenośne
jest 443, na stronie Allegro: Komputery podajecie 2284

Allegro Nie do końca rozumiem. Z moich informacji wynika, że w tej kwestii wszystko jest w porządku. Może rozbieżność wynika z podziału kategorii na podkategorie - pierwsza liczba oznacza liczbę aukcji w podkategorii „Komputery przenośne”, a druga - ogólnie w kategorii „Komputery”.

Pytanie Czy na stronie aukcji, pod nickiem sprzedającego, można by oprócz linków ‘zadaj pytanie sprzedającemu’ i ‘pokaż inne aukcje sprzedającego’ dołożyć link ‘dodaj sprzedającego na czarną’? To by chyba znacznie ułatwiło wzbogacanie czarnej listy o spółdzielców handlujących komentarzami, tudzież niedorozwiniętych chamów, których komentarze są stekami bluzgów?

Allegro To kontrowersyjne rozwiązanie, które być może byłoby przydatne dla doświadczonych użytkowników, obawiamy się jednak jego nadużywania. Zła byłaby sytuacja, gdyby coraz więcej kupujących nie mogło brać udziału w coraz większej ilości aukcji, ponieważ ktoś przypadkowo dodał ich do Czarnej Listy. Aktualne rozwiązanie jest pewnym utrudnieniem, ale przecież nie uniemożliwiamy niczego.

Pytanie Czy szykujecie sie jakos konkretnie na wejscia ebay na rynek w Polsce, taka duza konkurencja, czy macie juz opracowana jakas konkretna strategie, ebay to przeciez swiatowy potentat, co wy na to?

Allegro Trudno mi to komentować, nie znam planów tej firmy. Nie szykujemy się, po prostu staramy się rozwijać, poprawiać i ulepszać nasz serwis, bez względu na czynniki zewnętrzne.

Pytanie Dlaczego nie otrzymuję odpowiedzi na emaile.Nie lubicie mnie? Przecież nikogo w nich nie obrażam i nie stosuję wulgaryzmów. Z wypowiedzi na forum wnioskuję, że taki brak odpowiedzi jest nagminny.

Allegro Chciałbym przy okazji wyjasnić pewne mity związane z odpowiadaniem na listy przez zespół obsługi użytkownika. To naprawdę nie jest poza kontrolą. Wysyłając list na adres pomoc@allegro.pl każdy otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. W potwierdzeniu tym zawarte jest nazwisko osoby, która zajmuje się sprawą. Standardowo ma ona 48 godzin na udzielenie odpowiedzi. Jeśli w ciągu 48 godzin użytkownik nie otrzyma żadnej odpowiedzi - może napisać w tej sprawie skargę na adres obsluga@allegro.pl, z podaniem nazwiska pracownika. To jego prawo i dzięki temu serwis ma również możliwość weryfikacji swoich procedur.

Przyznaję, czasem zdarzają się nam opóźnienia, nie wynikają one jednak ze złej woli, a jedynie z naprawdę dużej liczby listów. Brak odpowiedzi może też oznaczać, że użytkownik nie wpisał swojego adresu w odpowiednie pole formularza pomocy, co ostatnio zdarza się często (zamiast adresu uzytkownicy wpisują temat listu - komu mmy wtedy odpowiedzieć?).

Pytanie czy przywrocicie mozliwosc wyswietlania wszystkich zdjec z danej kategorii na jednej stronie.
Bo dzis przegladajac czapki musialem wchodzic na kazda aukcje osobno zeby tylko zobaczyc zdjecie :( skandal

a nie kazdy ma miniaturke!

Allegro Rozumiem Cię, ale wydaje mi się, że system miniaturek się sprawdził. Nie są bardzo drogie, a w kategoriach, w których ich zastosowanie ma niewielki sens (np. książki, gdzie skan okładki mówi niewiele, bardziej istotny jest autor/tytuł), po prostu nie jest wybierana przez Sprzedających, co odciąża nasze serwery.

Pytanie Pytanie do clama. Kiedy, obiecane przez Ciebie osobiscie, kilka tygodni temu, zmiany w kategorii Muzyka i Film?

Allegro Wkrótce, niestety z powodów czysto technicznych byliśmy zmuszeni do odłożenia tego w czasie. Zdecydowaliśmy, że system odświeżnia kategorii na bieżąco jest istotniejszy dla Użytkowników i nadaliśmy mu wyższy priorytet.

Pytanie Jaka jest kondycja serwisu ?
Bo po ostatnim wpadkach w działaniu (nie możność logowania, nie dochądzące maile i potwierdzenia, problemy z wystawianiem aukcji) mozna by pomyśleć że sprzedaliście połowę serwerów …

Allegro Przepraszam za te kłopoty, ale zarządzamy naprawdę dużym systemem i mimo wysiłków nie zawsze udaje się uniknąć awarii. Mogę tylko obiecać, że będziemy starali się jeszcze bardziej je ograniczyć i zadbać o jeszcze większą stabilność. Serwerów nie sprzedaliśmy, nawet chyba ostatnio rozbudowaliśmy sprzęt.

Pytanie Czy istnieje możliwość zablokowania komentarza,po transakcji która nie doszła do skutku,i została przyznana prowizja sprzedającemu.

Allegro Nie ma takiej możliwości. Wychodzimy z założenia, że każdy, kto był uczestnikiem transakcji (a jego konto nie jest zablokowane) powinien mieć prawo wystawienia do niej komentarza. Każdy ma również możliwość odpowiedzi na wystawiony komentarz.

Zaznaczam, że zazwyczaj decyzja na temat wiarygodności partnera jest podejmowana również na podstawie jakości komentarzy, a nie tylko bilansu punktowego.

Pytanie Dlaczego oferowanie uslugi sciagniecia sim-locka jest niezgodne z regulaminem ???
jesli jest w tym cos zlego to dlaczego jescze nie pozamekano kilkunastu tysiecy serwisow w Polsce???
dlaczego ERA , PLUS , i IDEA sciaga tym sposobem sim-locki , poprzez wygenerowanie specjalnego kodu, ktory nastepnie wpisuje sie do telefonu ??
Jest to legalne w calej polsce a dlaczego na Allegro jest to niezgodne z regulaminem ??
Telefon jest nasza wlasnoscia i mozemy sobie z niego sciagac sim-loki i robic co chcemy…

Allegro Zdecydowaliśmy się na pewne ograniczenia w handlu „sposobami”, „instrukcjami” itp. Odpowiedni zapis znajduje się na liście towarów zakazanych i dopusczonych warunkowo (załącznik do Regulaminu). Niestety, zdarzały się w tej materii nadużycia i byliśmy zmuszeni do takiego posunięcia.

Pytanie Dlaczego niemożna z wami normalnie porozmawiać tylko ukrywacie się. Boicie sie linczowania przez nas allegrowiczów czy co? Ile postów pozostaje bez odpowiedzi. Miały być zmiany w kategoriach i gdzie są? Na maile niewiem czy odpisujecie. Co wy wogóle robicie na czym polega wasza praca. Na innych serwisach admin udziela sie cały czas a na naszym jak mu sie zachce. NNiepochwalam takiej gry w kotka i myszkę. Czy zrobicie cos w tym kierunku? Jak chcecie ……co tu sie rozpisywać

Allegro Jakiś czas temu tłumaczyłem, że staramy się pojawiać na Cafe tak często jak to możliwe, ale ilość obowiązków związanych z obsługą Użytkowników jest na tyle duża, że na publiczną komunikację nie ma wiele czasu. Mimo to podejmujemy jakieś działania „naprawcze”, czego przykładem są choćby plany przeprowadzania takich sesji jak ta co tydzień.

Pytanie Czy można by było wprowadzić możliwość zablokowania „Kup teraz” dla koniczynek?

Allegro Rozważamy ten problem. Po stronie „przeciw” cały czas istnieje problem nadużywania tego typu opcji. Chcemy uniknąć sytuacji, gdy nowi użytkownicy mieliby odcięty dostęp do większości funkcji Allegro. Tym niemniej sprawa jest otwarta.

Pytanie Nigdzie na swiecie tak nie ma, ze platne dodatkowo uslugi wykluczaja zakres uslug podstawowych. A Panstwo wbrew obowiazujacemu regulaminowi postanowiliscie robic po swojemu. A zatem, dlaczego promowanie aukcji w kategorii za dodatkowe 10zl powoduje, ze aukcja ta nie znajduje sie w regularnych listingach przedmiotow ? Przeciez pobieracie oplate za wystawienie aukcji w kategorii, nieprawdaz ??
p.s.
W serwisie eBay nie oszukuje sie w ten sposob klientow.

Allegro Po pierwsze: tego typu rozwiązanie zostało wprowadzone ze względów technicznych. Nie chciałbym wdawać się w szczegóły, na których się nie znam, mogę więc jedynie powiedzieć, że nie było to działanie celowe.

Po drugie: w opcjach wyróżnienia aukcji nie ma opcji podwójnego pojawiania się aukcji w danej kategorii, a tak de facto działo się wcześniej.

Po trzecie: nie wymuszamy wykupywania tego typu opcji, są one dobrowolne. Rozumiem, że moje słowa mogą zostać potraktowane jako niegrzeczne, taka jest jednak prawda. Osobiście nie używam opcji, które mi nie odpowiadają.

Pytanie Czy byłby to duży problem aby wprowadzić taki sposób licytacji w aukcjach wieloprzedmiotowych aby wykluczyć sytuację kupowanią „wszystkiego” (ubijania aukcji) …

np. zablokowanie możliwości kupienia większej ilości niż np. 2-3 (zależnie jak sprzedający to sobie ustawi)

Było by to bardzo przydatne posunięcie …

Bo ta jedynka wstawiona w okienko mało kogo satysfakcjonuje!

Allegro „Jedynka” miała inny cel: ograniczyć liczbę pomyłek.

Wkrótce zostaną wprowadzone rozwiązania, które pomogą się zabezpieczyć przed takimi sytuacjami. Już teraz staramy się możliwie szybko pomóc Sprzedającym, którzy mieli takie przykre doświadczenia, o czym kilkoro z Was już się zdążyło przekonać.

Pytanie Dlaczego nie zwracacie pobranych i zaksięgowanych na waszym koncie pieniędzy za anulowane aukcje na skutek zawieszenia konta???

Allegro Nie bardzo rozumiem. Wszystkie opłaty do trwających są zwracane w momencie blokady, a ewentualną nadpłatę również zwracamy (oczywiście po przesłaniu formularza wg procedury).

Pytanie Czy kiedykolwiek usuwane beda konta juz zablokowane?
Chodzi mi tutaj o DEFINITYWNE usuniecie uzytkownika, tak aby zajety do tej pory nick byl wolny, i mozna bylo zarejestrowac konto o takiej nazwie?

Przeciez w allegro są setki (a moze tysiace :) kont o bardzo fajnych nickach, ktore sa poblokowane od roku, albo i dluzej i juz nie rokuja ZADNEJ mozliosc odblokowania.

Allegro Nie będziemy usuwać kont, choćby z takiego powodu, że musielibyśmy modyfikować wszystkie komentarze, które zostały wystawione przez ich użytkowników. Trudno też zgodzić się na sytuację, gdy z tej samej nazwy konta będą korzystać dwie różne osoby - odstęp czasowy nie ma w tym przypadku znaczenia.

Pytanie Chcialbym sie dowiedziec czy wroci mozliwosc umieszczenia IP z ktorego wyslany zostal e-mail (poprzez Allegro, z formularza, np. „zadaj pytanie sprzedajacemu") w naglowku maila? Kiedys, przed wprowadzeniem zmian (11 listopada) kazdy mail wyslany od uzytkownika poprzez Allegro mial w naglowku IP z ktorego mail zostal wyslany. Potem zlikwidowano te mozliwosc, a powiem szczerze, ze przydaloby sie, bo w jakis tam ogolny sposob mozna bylo sprawdzic, czy na przyklad potwierdzajacy oferte ma zbiezne dane adresowe z lokalizacja IP.

Allegro Przyznam, że nawet nie wiedziałem, że była taka możliwość.
Jeśli nie będzie przeszkód technicznych (wątpię), postaramy się to przywrócić.

Pytanie Na jaki czas sa blokowane konta. Moj brat ma zablokowane u was konto z powodu sprzedaży płyty pirata (która tak naprawde nie była piratem jak się okazalo), pisze do was maila i nikt z Wsa na nie nie odpowiada. Allegro jest dla niego żródłem utrzymania i nie może sobie pozwolic na czekanie w nieskończoność bez jakiejkolwiek reakcji z Waszej strony. na jaki czas blokujecie konta i co można zrobić?

Allegro Czasem konta są blokowane bez możliwości odblokowania, a czasem taka możliwość istnieje. To zależy od każdego przypadku złamania naszych zasad.

Pana brat z pewnością otrzyma odpowiedź w tej sprawie od pracownika, który zablokował jego konto - o ile oczywiście wysłał do nas list. Proszę o cierpliwość.

Pytanie Dlaczego użytkownik www.allegro.pl/show_user.php?uid=1 nadal nie ma zablokowanego konta?
Czyżby jego numer usera (1) powodował, że jest traktowany inaczej niż reszta?

Allegro Nie do końca rozumiem: dlaczego to powinien zostać zawieszony? Proszę o e-mail na priv.

Pytanie Dlaczego cały czas panie Clam , próbuje nam pan wmówić że zmiana maksymalnego czsu wystawienia aukcji z 21 na 14 dni jest dla naszego dobra i ułatwienia nam życia , a nie powie pan wprost że jest to zwykła podwyżka ? ? ?

Allegro Nie wydaje mi się, żeby kiedykolwiek ktoś uzasadniał tą decyzję „dobrem użytkowników” - prosiłbym o dokładniejsze cytowanie naszych wypowiedzi. Zmiana ta - zapewne nieciekawa z punktu widzenia Sprzedających - była z różnych powodów konieczna i jest nieodwołalna. Przepraszam wszystkich zawiedzionych.

Pytanie Czy w związku z :cytat: „Treść komunikatu:
Od piątku, 21 lutego (ok. 15:00) na Allegro można wystawiać aukcje na 3, 5, 7, 10 lub 14 dni. Zrezygnowaliśmy z wprowadzonego niedawno formatu 21-dniowego.
Decyzja ta wiąże się ściśle z zaplanowanymi na najbliższe tygodnie zmianami w Allegro.”

Można się spodziewać w tych „zaplanowanych zmianach” możliwości wystawienia aukcji na dłużej niż 14 dni, czy definitywnie najdłuższym okresem będę te 2 tygodnie ?

Allegro Raczej nie wrócimy do dłuższych terminów.

Pytanie Nie udostępniacie informacji na temat logowań oszustów (numery ip, godziny, co robił na serwisie) osobom zainteresowanym (oszukanym) o Policji nie wspominam.

Allegro Tego typu dane udostępniamy wyłącznie uprawnionym organom (w tym policji). To chyba oczywiste, że nie możemy udostępniać tych danych każdemu, kto o to poprosi. Osoba określona przez Pana mianem „oszusta” jest - do czasu wydania prawomocnego wyroku w tej sprawie - jedynie podejrzanym, a my nie możemy sobie pozwolić na ferowanie własnych wyroków i pięktowanie kogokolwiek, bez znajomości wszystkich okoliczności sprawy.

Pytanie Jest 20.53 a ja właśnie dostaję powoli maile o ofertach w moich aukcjach kończących się o 19.10 czy 19.20 a pewnie za pół godziny dostanę wiadomość że moje aukcje właśnie się zakończyły.Mnie to już trochą śmieszy , poza tym poczekam jestem cierpiliwy , jednak moich klientów , szczególnie tych nowych nie znających ułomności allegro to duży stres.Pierwsze zakupy to jakieś przeżycie , szczególnie że w powszechnym mniemaniu zakupy on-line uważane są za niebezpieczne.Co ma pomyśleć człowiek który przez 2 godziny po zakupie nie ma absolutnie żadnych wiadomości od nikogo ?
Nie widzę innego powodu tego problemu niż przeciążenie Waszych serwerów.
Nie chcę wnikać w Wasze finanse , ale jeśli oficjalne dane o Waszych obrotach są prawdziwe to zakup nowego serwera-potwora który miałby kilkukrotny zapas mocy to wydatek naprawdę niewielki.
Jakie macie plany w tej materii?
Jeśli odpowiedz ma wyglądać tak ” pracujemy nad tym , dziękujemy za Twoje pytanie ” to proszę nie odpowiadac , szkoda długopisu :)

Allegro Zapewniam, że gdyby to była wyłącznie kwestia „szybszych serwerów” to problem byłby pewnie dawno rozwiązany. Z informacji jakie płyną z działu technicznego wynika, że sprawa jest bardziej zawiła. Przykładowo przez ostatnie dni były problemy z darmowymi kontami na WP (bardzo popularnymi wśród Allegrowiczów), które spowodowały niestety także na opóźnienia w mailach do innych Użytkowników. Interwencja w odpowiednim dziale WP w końcu pomogła (my też odetchnęliśmy z ulgą).

Tak czy siak, traktujemy te problemy bardzo poważnie i mogę zapewnić, że zrobimy co w naszej mocy, by zdarzało się to jak najrzadziej.

Pytanie Czy allegrowicz ktory zdobedzie 3 punkty karne za zwrot prowizji uzyskany przez sprzedajacych,bedzie mial zablokowane konto do wyjasnienia ?? Jestem wlasnie w podobnej sytuacji i szykuje sie 3 punkt kary jakie konsekwencje mnie czekaja ??

Allegro W przypadku uzyskania trzeciego punktu karnego - konto jest zablokowane i w zasadzie odblokować je może wyłącznie wycofanie punktów karnych przez kontrahentów.

Pytanie czy w powiadomieniach wysyłanych do nas o zakończeniu aukcji, ofertach i nowych komentarzach możecie usunąć ozdobniki, co pozwoliłoby odczytywać je na tel. komórkowych. Ewentualne czy wprowadzicie opcję do wyboru umozliwiającą otrzymywanie tych wiadomości w jak to niektórzy, może słusznie nazywają „plain texcie”

Allegro Sprawa była już poruszana powyżej. Wychodzimy z założenia, że aby wprowadzić jakąś usługę, musi być wystarczająca liczba osób nią zainteresowanych. W przypadku plain tekstu nadal tak nie jest. Proszę pamiętać, że tego typu modyfikacja wymaga jednak pewnego wysiłku, a nie możemy sobie pozwolić na wprowadzanie opcji, które byłyby wykorzystywane przez niewielki procent użytkowników

Pytanie Kiedy subskrybcja będzie dzisłała po staremu, czyli dobrze? Chciałbym np. subskrybować całą katerorię militaria, a nie tylko 5 najniższych podkategorii. Czy to takie trudne, przecież można wycofać się ze zmian, JEŚLI BYŁY ONE ŹLE PRZYGOTOWANE.

Allegro Zmiany w kategoriach były konsultowane z Użytkownikami na odpowiedniej kafejce tematycznej, a dodatkowo najaktywniejszych Sprzedających poinformowaliśmy o planach mailowo. Sugestie Allegrowiczów miały zasadniczy wpływ na ostateczny kształt tej kategorii.

Mamy w planach pewne zmiany w opcji „Subskrypcja”. Przepraszam za obecne ograniczenia, mam nadzieję, że zostaną szybko usunięte

Pytanie Czy będzie obiecany kiedys Ranking mydlarzy cafejkowych
czyli oblicane posty ze wszystkich cafejek Allegro - ranking aktualizowany
raz na dobę

Allegro Cóż, zapewne będzie :) To jedynie kwestia priorytetów. Proszę o cierpliwość i wyrozumiałość w przypadku tego typu spraw.

Pytanie mam taka drobna sugestie (wpadlem na nia czytajac pytanie innego uzytkownika,
dotyczace punktowania aukcji w zaleznosci od wylicytowanej wartosci przedmiotu)

w tamtym pytaniu chodzilo glownie o niepunktowanie aukcji dla komentarza
czesc (choc niestety nie wszystkie) takich aukcji jest usuwanych na podstawie roznych
paragrafow regulaminu, natomiast u uzytkownikow pojawiaja sie komentarze do takich aukcji
(widzialem w przypadku aukcji wieloprzedmiotowych, wystawione pewnie przed usunieciem aukcji)

moja propozycja / pytanie brzmi:
Czy nie można wprowadzić mechanizmu usuwającego wszystkie komentarze dotyczace
danej aukcji, w momencie jej usuwania przez pracownika serwisu. Taka operacja moze zmniejszyc punkty uzytkownikow zdobyte w zlej wierze.

Allegro Bardzo trafna sugestia. Niewykluczone, że wkrótce to wprowadzimy. Wielkie dzięki!

Pytanie Kiedy będzie PLAIN-TEXT w mailach??

Allegro Było już kilkakrotnie - powyżej.

Pytanie czemu mamy czekac na zwrot prowizji. Jezeli wygral oszust z falszywymi danymi, z waszej winy nie zweryfikowany. ?

Allegro Trudno mówić o „winie”, dokładna weryfikacja intencji Użytkownika nie jest przecież możliwa (nie może jej dokonać ani Użytkownik ani Allegro). Można stosować mechanizmy sprawdzenia danych kontaktowych lub personaliów, ale nie ma gwarancji, że taka „sprawdzona” osoba okaże się w pełni uczciwa (choć ryzyko oczywiście maleje).

Procedura zwrotu prowzji przewiduje automatyczny zwrot w ciągu tygodnia od zgłoszenia. Termin płatności to dwa tygodnie. Od nikogo nie będziemy zatem wymagać wpłacenia tych pieniędzy, znajdują się one tylko na „wirualnym” rachunku Użytkownika.

Pytanie Ważne ! Czy fakt zgłaszania aukcji do legala jest w systemie logowany z pełnymi danymi nadającego ? Czy te dane są chronione ?
Chodzi mi konkretnie o taki przypadek:
www.allegro.pl/phorum/read.php?f=257&i=91381&t=91381
(nie chcę zadawać pytania, czy jakiś znajomy znajomego admina otrzymał informację
kto podał jego aukcję do legala bo wiem jaką otrzymam odpowiedź).

Allegro (brak odpowiedzi)

Pytanie Czy przewidują państwo w najbliższym czasie wprowadzenie rozwiązanie które usaprawniło by komunikację pomiędzy użytkownikami a serwisem ????
Mam tu na myśli np. infolinię, dyżurnego admina czy coś takiego.
Obecny system mailowy chyba się nie sprawdził. Po przeczytaniu kilku postów na tym forum można odnieść nieodparte wrażenie, że Państwo swoich użytkowników cyt.:”olewacie”.
(Chociaż muszę przyznać, że zawsze dzięki kontaktowi mailowemu otrzymałem szybką , kompetentną i raczej wyczerpującą informacją ale jak to bywa w życiu wyjątek potwierdza regułe :).

Kwestia druga – czy nie można wprowadzić takiej „gorącej godziny” codziennie o określonej porze. Dziś wiele postów na forum „Nowe Allegro” powtarza się. Stworzenie nowego forum na którym wypowiadali by się administratorzy i odpowiadali na poważne pytania załatwiłoby sprawę i sprawiło, że cafe nie stałoby się tylko „książką skarg i zażaleń” której nie czyta nikt z dyrekcji. A przede wszystkim zatarłoby wrażenie że serwis nie traktuje poważnie swoich użytkowników.

Niestety wielu userów czy to z lenistwa czy nierozgarnięci nie potrafi znaleźć odpowiedzi na dręczące ich pytania – należy więc to usprawnić.

Proszę nie tłumaczyć się że firma nie posiada zasobów ludzkich i technicznych. W końcu są państwo największą mam nadzieję profesjonalną i nowoczesną firmą. Podnoszenie więc takich argumentów wydaje się śmieszne.

Allegro Jeśli chodzi Panu o kontakt telefoniczny - o tym mówiłem powyżej. Jeśli chodzi o kontakt poprzez e-mail i ma Pan n myśli natychmiastową reakcję, raczej nie jest to możliwe. Przyczyna jest prosta: duża ilość listów wysyłnych do działu obsługi użytkownika - po prostu nie nadążalibyśmy. Staramy się dotrzymywać terminu 48 godzin.

O „olewaniu” piszą zazwyczaj (nie zawsze!) użytkownicy, którzy wysłali do nas list godzinę lub dwie godziny wcześniej. Oczywiście wyjątkowo zdarzają się nam opóźnienia i nawet termin 48 godzin nie jest dotrzymywany. Są to jednak naprawdę wyjątkowe przypadki, a słychać o nich, bo nikt przecież nie będzie pisał na Cafe, że otrzymał szybką odpowiedź.

Bardzo byśmy chcieli - to by jednak dodatkowo opóźniło odpowiedzi na listy wysyłane na adres pomocy :-) Tym niemniej postaramy się urządzać tego typu sesje - w miarę możliwości - jak najczęściej.

Pytanie Kiedy SuperKupujący?

Allegro Nie w najbliższym czasie, ale w przyszłości… kto wie? Dzięki za sugestię.

Pytanie Czy nie obawiacie się wejścia na polski rynek konkurencji (np. eBay)???

Allegro Konkurencja jest wskazana w każdej dziedzinie gospodarki. Nie do końca rozumiem, co ma Pan na myśli mówiąc o obawach. Ponadto o tym było już powyżej.

Allegro Bardzo dziękuję za wszystkie pytania. Nie na wszystkie udało się odpowiedzieć, część z braku czasu musieliśmy potraktować skrótowo. Zapraszam wszystkich na przyszłą środę, dokładną godzinę opublikujemy wcześniej.

# Tadokula — 31/8/2008 @ 0:41:

Fajne to jest, ale trochę za duża porcja na raz - zrobił się mętlik.
# Jacek Z. Strzembkowski — 31/8/2008 @ 19:39:

Paczka jest oryginalna. Tyle dokładne było tego w ciągu jednej godziny.
# . — 31/8/2008 @ 23:29:

Nie wiem jak wy, ale uważam, że w ówczesnych latach dominował wyższy poziom kultury wypowiedzi niż ma to miejsce obecnie na allegro, gdy jakiś admin wypowie się na cafe. Takie jest moje wrażenie

Obecnie wszystko jest jakieś mdłe, to już nie te czasy…a szkoda
# Jacek Z. Strzembkowski — 1/9/2008 @ 0:07:

W Gorących Godzinach brali udział zwykle Clam oraz Jankiel - osoby związane z Allegro niemal od początku. Stara gwardia, faktyczni fascynaci aukcji. Obaj są bardzo towarzyscy i ich podejście do userów w zasadzie nie zmieniło się od kiedy pamiętam. Co nie oznacza, że ich towarzyskość nie jest i nie była używana przez Allegro do przekazywania niewygodnych informacji, czy migania się od odpowiedzi (będzie to widać w następnych częściach podsumowań - w tym nie zachowała się informacja kto dokładnie pytał i kto udzielał odpowiedzi). Z miganiem się - jest i było podobnie, ale trudno ich o to winić. Taki zawód - robili za posłańców.

Tak przy okazji: kiedy chcielibyście kolejne podsumowania? Raz na tydzień? Częściej? Wszystkie są mniej-więcej porównywalnej długości. Raczej nie mam w sobie tyle desperacji żeby dzielić je na mniejsze porcje…
# Tadokula — 1/9/2008 @ 9:13:

To jest naprawdę ciekawe i potrzebne - chociażby pro memoriam. Widać z tego, że mnóstwo problemów BYŁO, JEST I BĘDZIE, pomimo że bigAll niejednokrotnie zobowiązywał się do ich rozwiązania.
Uważam jednakże, że prawdziwa wartość merytoryczna takiego przypomnienia zostanie uwypuklona wtedy, gdy ktoś podejmie się niewdzięcznego zadania uporządkowania materiału według kryterium problemowego - wówczas dopiero możnaby komentować, czy działania bigAlla w określonym zakresie są na korzyść użytkowników, czy nie. Tak zróżnicowanej paczki nie da się ogarnąć krotkimi podsumowaniami.
# Jacek Z. Strzembkowski — 2/9/2008 @ 17:01:

”prawdziwa wartość merytoryczna takiego przypomnienia zostanie uwypuklona wtedy, gdy ktoś podejmie się niewdzięcznego zadania uporządkowania materiału według kryterium problemowego”

powoli - dojdziemy i do tego :)

Napisz komentarz:

Opcja komentowania dla tego artykułu została wyłączona.

Zobacz:

Poprzedni news: Która metoda aktywacji konta?

Następny news: „Gdyby Polacy płacili podatki”…

Biżuteria u sprawdzonych sprzedawców
a-symetria: serwisy www, cięcie i kodowanie projektów do XHTML/CSS, skanowanie i retusz cyfrowy zdjęć, fotografia produktów oraz portretowa, projekty DTP
Lider w sprzedaży broni bez zezwoleń w Polsce: Bron.pl
Uczelnie.org - wyszukiwarka uczelni
Sklepy z bielizna - sprawdzone adresy polskich sklepów internetowych

Partnerzy:

RSS | RSS komentarzy | Kontakt | O stronie | Polityka prywatności