Aukcje.org

Aukcje internetowe w Polsce i na świecie

27/09/2010,

GetResponse: Czy email marketing jest „trendy”?

GetResponse Jak to najczęściej bywa, to co uznane i świetnie prosperujące na świecie, a polskie - w kraju przez długi czas pozostawało niezauważone. Narzędzia używa 150 tysięcy firm z blisko 180 krajów. W Polsce, w ciągu dwóch miesięcy użytkownikami zostało tysiąc przedsiębiorstw i liczba ta nadal rośnie. O GetResponse, narzędziu do email marketingu firmy Implix z Gdyni rozmawiałem z Piotrem Krupą:

Aukcje.org, Jacek Strzembkowski: Jak wygląda polski marketing mailowy? Czy polscy przedsiębiorcy wykorzystują tę drogę komunikacji w takim samym stopniu jak ich zagraniczna konkurencja?

Piotr Krupa, Communication & Marketing Specialist Implix: Email marketing już od kilku lat cieszy się dużą popularnością wśród naszych rodzimych marketerów oraz przedsiębiorców. Wskazują na to badania IAB z 2007r. Wynika z nich, że już prawie cztery lata temu 80% polskich marketerów wykorzystywało różne formy email marketingu w działaniach promocyjnych, a blisko połowa rozsyłała newslettery. Co więcej, email przestał być jedynie narzędziem wykorzystywanym w biznesie lub komunikacji biurowej, ale stał najczęściej i najchętniej wykorzystywanym kanałem komunikacji. Świadczą o tym chociażby niedawno opublikowane na blogu antyweb.pl wyniki ankiety. Na pytanie od czego zaczynasz dzień pracy z komputerem, aż 54% ankietowanych odpowiedziało, że od sprawdzenia poczty. Przyczynił się do tego z pewnością szybki postęp technologiczny – wiadomość email można dzisiaj sprawdzić niemal w każdym modelu telefonu komórkowego oraz coraz tańszy dostęp do internetu w technologii 3G oraz szerokopasmowego internetu. Świadomość wśród polskich marketerów i przedsiębiorców na temat skuteczności wiadomości email w komunikacji marketingowej jest coraz większa i w ciągu kilku najbliższych lat email marketing przejdzie eurpcję popularności. Tym bardziej, że email marketing jest jednym z najbardziej dochodowych form marketingu. Jedna złotówka wydana na kampanie emailowe może przynieść ponad 43 PLN zwrotu. A skuteczność komunikacji marketignowej przekona wszystkich marketerów bez względu na narodowość.

Każdy, kto kiedykolwiek miał konto pocztowe na darmowym polskim serwerze ma podobne doświadczenia - ofert handlowych wysyłanych mailem jest za dużo, są nachalne, rozsyłana jest masa spamu. Sytuację diametralnie zmienił dopiero Gmail. Czy można powiedzieć, że po latach kiepskiej opinii mailing jako forma pozyskania klienta rehabilituje się? Czy newslettery i informacje handlowe wysyłane do klientów są lepsze niż kiedyś?

Forma i rola email marketingu w komunikacji marketingowej uległy znacznej poprawie. Przedsiębiorcy, którzy wykorzystywali email do „nachalnego” wysyłania ofert handlowych, zauważyli w końcu, że nie jest to skuteczny sposób na pozyskanie nowych klientów. Tym bardziej, że spamowanie kogoś jest zupełnym przeciwstawieństwem do istoty email marketingu, który jest w końcu formą marketingu za przyzwoleniem. Oznacza to, że wyrażenie chęci i zgody przez odbiorcę jest warunkiem podstawowym i koniecznym do dalszej komunikacji uwzględniającej jego indywidualne zainteresowania i potrzeby.
Ponadto, email marketing przestał być wykorzystywany tylko do przesyłania ofert handlowych. Przedsiębiorcy i marketerzy zrozumieli, że jest to narzędzie, które pozwala budować lojalność konsumencką oraz nawiązywać i utrzymywać relacje z klientami.
Obecnie newslettery zawierające informacje o firmie, produktach lub usługach są najczęściej wysyłanymi wiadomościami. Popularniejsze staje się również wysyłanie newsletterów z poradami i wskazówkami, które pomogą klientom sprawniej korzystać z produktów lub usług firmy. Coraz częściej marketerzy przywiązują również wagę do dobrych praktyk email marketingu, stosując chociażby subskrypcję z potwierdzeniem, dzięki czemu mogą być na 100% pewni, że odbiorcy chcą otrzymywać wysyłane przez nich newslettery.

Jakie efekty można osiągnąć przez sprawnie prowadzony mailing? Na jaki współczynnik konwersji i skuteczność może przykładowo liczyć właściciel sklepu internetowego wysyłając mailing do swoich klientów?

Skuteczność działań email marketingowych zależy od wielu czynników m.in. sposobu pozyskiwania subskrybentów, treści, formatu i designu wysyłanych newsletterów oraz również od tego z usług jakiej platformy korzysta przedsiębiorca. Według badania Direct Marketing Association, email marketing generuje zwrot z inwestycji sięgający 4362% (na każda złotówkę wydaną na email marketing przypada 43,62 zł zysku) i jest najskuteczniejszą formą reklamy w polskim internecie – w link wiadomości klika co dziesiąty internauta, który ją otworzył (wskaźnik jest 10 razy wyższy niż w przypadku reklam display’owych).

Getresponse jest „pancernikiem” wśród narzędzi do marketingu mailowego - video mailing, ankiety, analityka, integracja z platformami społecznymi itd. Jaki jest Wasz klient docelowy: ogromne portale, średniej wielkości społeczności czy sklepy branżowe o kilkuset klientach rocznie?

Oferta GetResponse skierowana jest zarówno do korporacji, jak i firm z sektora MSP. Mogą z niej skorzystać również firmy i osoby, które prowadzą sprzedaż lub promocję w internecie i pragną zwiększyć zyski swojej działalności, jednocześnie zmniejszając koszty. Możemy zapewnić, że każda firma - bez względu na rozmiar listy mailingowej – dopasuje jeden z oferowanych przez nas pakietów do swoich potrzeb. Jeszcze przez pewien okres GetResponse jest dostępny całkowicie za darmo, aby bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów polscy przedsiębiorcy mogli przekonać się jak proste i efektywne jest prowadzenie komunikacji marketingowej za pośrednictwem emaili. Jesienią zostanie przedstawiona wyjątkowo atrakcyjna oferta dla nowych klientów GetResponse, która zrewolucjonizuje rynek email marketingu w Polsce. Naszym celem jest nie tylko udostępnienie technologii GetResponse, ale również dzielenie się z użytkownikami naszym bogatym doświadczeniem i wiedzą. Dodatkowo, wprowadzamy usługi profesjonalnego doradztwa w zakresie email marketingu. Oznacza to, że zespół GetResponse zajmie się pełną obsługą i planowaniem kampanii email marketingowych klienta od A do Z, realizując założone przez niego cele.

Czy tworzeniem dobrego newslettera powinni zajmować się specjaliści? Czy w kilkuosobowej firmie handlowej email marketing może poprowadzić „pani Halinka” z działu obsługi klienta - czy raczej potrzebne są do tego specjalne umiejętności?

Specjalistą ds. email marketingu w firmie może zostać właśnie GetResponse, który umożliwia tworzenie i zarządzanie profesjonalnymi kampaniami, a jego obsługa nie różni się niemal niczym od wysłania maila. Aby stworzyć atrakcyjny graficznie newsletter wystarczy wybrać jeden z gotowych szablonów, dodać do niego treść, logo firmy lub zdjęcia produktów i newsletter jest gotowy do wysłania. Ponadto, tak jak Pan już wspomniał w poprzednim pytaniu, GetResponse jest bezkonkurencyjny pod względem oferowanych funkcjonalności: video emaile, Kreator Formularzy Zapisu, automatyzacje wysyłek, testy skuteczności wiadomości, ponad 300 gotowych szablonów wiadomości, ankiety online oraz integracje z serwisami społecznościowymi. Każda z funkcjonalności jest prosta i intuicyjna w obsłudze, więc do tworzenia i zarządzania profesjonalnymi kampaniami email marketingowymi nie jest potrzebna żadna specjalistyczna wiedza, a jedynie konto GetResponse.

Czy osoba bez fachowego przygotowania może liczyć na konsultację i pomoc ze strony Waszych specjalistów?

Klienci GetResponse mogą korzystać z materiałów pomocy, które są dostępne w „Bazie Wiedzy”. Wśród materiałów są m.in. video tutoriale, które krok po kroku wyjaśniają sposób korzystania z danej funkcjonalności, FAQ – lista najczęściej zadawanych pytań, Słownik Pojęć oraz artykuły, raporty i case study. Jeżeli klient nie znajdzie odpowiedzi na swoje pytanie w materiałach dostępnych na stronie, to może skontaktować się konsultantami GetResponse za pomocą formularza dostępnego na stronie.
Wraz z uruchomieniem płatnej wersji klienci GetResponse będą mieli również do dyspozycji pomoc konsultantów za pośrednictwem chatu oraz telefonu.

Czy Wasz system ma możliwość integracji ze sklepami internetowymi? Czy którykolwiek z polskich producentów oprogramowania do prowadzenia sklepów przewidział taką możliwość?

GetResponse umożliwia integrację z zewnętrznymi aplikacjami, bazami danych, usługami e-commerce oraz systemami CRM i CMS. Można to robić za pomocą GetResponse API, które pozwala na przesyłanie danych pomiędzy systemami co oznacza, że użytkownik może samemu tworzyć integracje z wieloma serwisami.
Poza tym, integracja osCommerce pozwala bez problemu zintegrować działania email marketingowe z procesem sprzedaży w sklepach internetowych, np. dodawć do listy mailingowej klientów, którzy właśnie dokonali zakupu.
Integracje GetResponse z 1ShoppingCart pozwala szybko skontaktować się z klientem, który właśnie kupił produkt lub usługę w sklepie internetowym. Natomiast, dzięki integracji systemem przetwarzania transakcji PayPal, nowi klienci będą automatycznie dodawani do kampanii email marketingowych.

Jak wygląda dynamika rozwoju email marketingu w Polsce? Czy najlepszy moment na wdrożenie tego typu narzędzi właśnie trwa czy dopiero nadchodzi? Czy email marketing jest w Polsce „trendy”?

Email marketing w Polse jest bez wątpienia rynkiem przyszłościowym. Obecne usługi są zbyt drogie przez co mogą z nich korzystać głównie duże firmy i korporacje, a małe przedsiębiorstwa z ograniczonymi budżetami marketingowymi po prostu na to nie stać. Ponadto, jest dosyć duża dysproporcja jakości do ceny - kiepskie interfejsy użytkownika, brak zaawansowanych funkcjonalności takich jak: video emaile, ankiety, email analytics, segmentacja, API. Dlatego uruchomienie polskiej wersji GetResponse ma na celu nie tylko udostępnienie usługi, ale również propagowanie email marketingu wśród polskich makreterów i przedsiębiorców.
Czy email marketing jest „trendy”? Email marketing jest przede wszystkim efektywny, nie wymaga wielkiego budżetu, zwiększa sprzedaż i zysk, pozwala na całkowite mierzenie efektów oraz jest automatyczny. A te zalety są chyba dużo ważniejsze dla marketerów i przedsiębiorców.

I ostatnie pytanie: jak buduje się sukces międzynarodowy w internecie? Najpierw polski rynek - potem świat, czy odwrotnie?

Platforma GetResponse została załozona w 1998r przez 18-letniego wówczas Szymona Grabowskiego, który wierzył w świetlaną przyszłość marketingu internetowego. Szymon zaczął swoją działalność na rynku amerykańskim, ponieważ polski rynek e-commerce w tamtych latach praktycznie jeszcze nie istniał. Udało mu się, bo rozpoczął wcześnie, stworzył świetny produkt i zbudował markę, od początku kładąc duży nacisk na na pięciogwazdkową obłsugę klientów. 12 lat ciężkiej pracy zaowocowało międzynarodowym sukcesem GetResponse – ponad 150 tyś klientów ze 180 krajów.

Dziękuję za rozmowę

I ja dziękuję.

GetResponse udostępnił na swojej polskiej stronie możliwość założenia konta testowego, pozwalającego na obsługę do 1000 adresatów. Także w tej opcji system ma wbudowane 300 szablonów wiadomości, kreator formularzy, Video email marketing, hosting plików do 100 MB, ankiety online. Jest to znacznie więcej niż potrzeba, aby przetestować możliwości takiego kanału docierania do klientów.

PS. Sprawnemu marketingowi mailowemu będzie poświęcony jeden z kolejnych odcinków cyklu ”Uciec od Allegro”. Poobserwujemy jak to robi poznańska ekipa, rzucimy okiem na ich zagraniczną konkurencję z eBay… a potem zrobimy to lepiej!

Brak komentarzy.

Napisz komentarz:

Opcja komentowania dla tego artykułu została wyłączona.

Zobacz:

Poprzedni news: Aukcja kasku Webbera

Następny news: Allegro - tanie wystawianie: Gry, Filmy, Muzyka i Instrumenty i Wakacje

Partnerzy:

RSS | RSS komentarzy | Kontakt | O stronie | Polityka prywatności