Aukcje.org

Aukcje internetowe w Polsce i na świecie

16/10/2010,

Raport Ceneo i Bankier.pl

Raport Ceneo i Bankier.pl ”Zaufanie jako podstawa w e-commerce”. Grupa Allegro nie analizuje bełkotu jak ma to miejsce w Internet Standard (przypomnę: autorom z IS pogruszkowały się przychody, dochody i zysk). Metodologia jest poprawna, badania są świeżuteńkie (15-19 września 2010 r.). Cytat:

Z indywidualnych rozmów z internautami wynika, że nie mają oni podstawowej wiedzy dotyczącej zakupów przez Internet. Wyposażanie nabywców w wiedzę odnośnie możliwości zwrotu towaru bez podania przyczyn w ciągu 10 dni może wydawać się sprzedawcom działaniem na swoją niekorzyść. Jednak internauci często boją się nietrafionego zakupu, ze względu na niskie zaufanie do opisów i zdjęć w sklepach.
Mając wiedzę, o możliwości zamówienia towaru, obejrzenia go czy przymierzenia w domu i odesłania lub wymiany na inny gdyby się okazało, że ten zamówiony egzemplarz nie do końca odpowiada ich wyobrażeniom, dużo chętniej dokonują zakupów.

ha-ha!… ostatnio pytałem jaki materiał chcecie zobaczyć opracowany w Aukcje.org najpierw: o zwrotach czy o rabatach. „O rabatach!”. Jeden z komentatorów na FB wpisał: „Nie wiem w czym kłopot. Zwrotów nie da się uniknąć. Robimy anulowanie paragonu i jedziemy dalej”. Nie da się uniknąć… tylko z niewiadomych przyczyn niemal wszystkie sklepy dają z nimi ciała… w nieuniknionym podłym stylu.

Rozśmieszył mnie wykres „Jakie metody na zdobycie zaufania klientów Państwo wykorzystujecie?”. 91% właścicieli sklepów deklaruje „obsługę klienta na wysokim poziomie”. Jasne… :), klienta polskie sklepy mają hen hen za okrężnicą.

Poczytajcie sobie całość… Jeśli znajdę czas, wrócę jeszcze do tego raportu i posprawdzam rankingi. Zobaczymy czy przy uważnej lekturze raport sprawia tak dobre wrażenie jak to pierwsze.

Brak komentarzy.

Napisz komentarz:

Opcja komentowania dla tego artykułu została wyłączona.

Zobacz:

Poprzedni news: „Świstak prawdę Ci powie…”

Następny news: Uciec od Allegro - cz.10

Partnerzy:

RSS | RSS komentarzy | Kontakt | O stronie | Polityka prywatności