Aukcje.org

• # taboret — 23/10/2010 @ 19:21:

  Gdybyś nie zaznaczył, że będzie podchwytliwie to oczywiście wskazałbym „prosto do celu”, ale przypomniały mi się tłumy w Galerii Dominikańskiej przy MediaMarkt, która leży dokładnie „nie po drodze” i już nie było tak proste.
  Ale.
  Zapytaj MediaMarkt, czy woleliby zmienić lokalizację na bliższą wchodzącym, zapytaj Aukcjonerów czy chcą mieć konkurencyjny badziew na swoich aukcjach, zapytaj w końcu Google czemu nie zrobił ze swojej szukarki portalu jak Yahoo czy MSN?

  Sklepy, które zatrzymuję mnie dłużej niż wymaga czas zakupu konkretnego towaru i pchają się z jakąś reklamą (jak facet ze stacji benzynowej wypowiadający beznamiętnym głosem „może hotdoga? a zapałeczki do tego?” powoduje u mnie całkowicie prawidłowy odruch - ucieczkę! I zapada w pamięć jako ten, który zawraca dupę i którego nie dodawać w ulubionych. Proste!

  Znów wypowiadasz się z perspektywy tych, którzy robią wielki handel. A co z miliardem much?

  ps. Inna sprawa, że takie nachalne wciskanie „kup więcej, kup jeszcze, odwiedź nas”, te newslettery, zobacz jeszcze to i tamto, przypominanie o sobie działa, w usługach zapewne jeszcze mocniej niż handlu.

• # Jacek Z. Strzembkowski — 23/10/2010 @ 19:56:

  zobacz że McDonald zrobił z „a może frytki do tego” coś, co powoduje uśmiech. Z każdego badziewia da radę zrobić coś fajnego, tyle że potrzebny jest do tego talent i wyczucie (ok, kasa też,… ale nie zawsze)

  W dużych sieciach sprzedaży tego typu tricki są na porządku dziennym. Są ich dziesiątki - niektóre proste do wyłapania (jak opisane zaburzanie komunikacji) , inne kompletnie „transparentne” (tricki z oświetleniem, zapachami, barwą, temperaturą itd.)

  W e-commerce też istnieją tego typu patenty - sposoby organizowania „ruchów klienta” powodujące podetknięcie mu pod nos jak największej liczby towarów (to proste do wyłapania) aż po transparentne: specyficzne sposoby pracy działu obsługi klienta „pod telefonem”, niekiedy baaaardzo kreatywne zawartości newsletterów, etc.. Część z nich kompletnie przeczy testom usability. „to nie może tak działać - przecież to niewygodne!”

  Wydłużanie czasu oglądania oferty to tylko jeden z efektów do uzyskania. Kolejny to podniesienie skuteczności, średniej wartości koszyka, aż po wpływanie na opinię po zakupie.

  Niektóre z tych celów faktycznie wykluczają się - masz rację, że ganianie klienta po sklepie, albo natrętne podtykanie „zapraszamy do promocji” ludzi zniechęca. Niemniej - przy zachowaniu zdrowych proporcji i traktowaniu sprawy poważnie - całość działa.

  Co z miliardem much… nie wiem. Chciałbym, aby zaczęły myśleć, przestały słuchać autorytetów i guru, uruchomiły własną kreatywność i zaczęły zwracać uwagę na TO CO INNE. Moim zdaniem, na polskim rynku, w przeważającej części kreowanym przez hurtowników a nie producentów, kluczowe znaczenie dla handlu - w krótszej i dłuższej perspektywie - ma sposób obsługi klienta. Przemyślane, kreatywne traktowanie konsumenta, niebanalne pomysły zwrócenia uwagi… Tymczasem króluje olewanie praw konsumenta i stosowanie nagannych, bezmyślnych praktyk.

  Miliardy much - albo zdobędą się na odwagę aby wątpić i poszukiwać nowych pomysłów, albo niech zostaną przy swojej diecie i zdechną, wsłuchane w „miszczóf”. Będę wnerwiać, wkurwiać i prowokować - bo chcę żeby było lepiej.

• # michał cortez — 23/10/2010 @ 19:56:

  Ale tak na dobrą sprawę jedno drugiego nie wyklucza - biorąc poprawkę na specyfikę sprzedaży on-line i fakt, że nie wszystkie offlajnowe rozwiązania można tam przenieść w 1:1.

  Owszem, np. cross/up-selling występuję i w realu i w sieci, ale IMHO nieco trudniej jest go skutecznie zastosować online, tak żeby;
  -klientowi zaproponować coś, co rzeczywiście stanowi dla niego wartość
  -propozycja pasowała do produktu już wybranego lub mogła zastąpić tańszą wersję tego czego szuka
  -robić to w sposób mało inwazyjny
  -nie skomplikować userowi finalizacji zakupów do tego stopnia, że w ogóle się rozmyśli lub pogubi
  pamiętając przy tym, że klient działa w pojedynkę, nie ma sprzedawcy który podtrzyma rozmowę czy zrezygnuje w odpowiednim momencie. Jak przesadzimy, to stracimy klienta.

  I w tym momencie kłania się tytułowa użyteczność.

  Większość rozsądnych ikomersów stosuje cross~ i/lub up-selling, szczególnie w rtv/agd/komputerach/etc i za to im chwała, bo zazwyczaj są to działania rzeczywiście pomocne (kupując telefon chciałbym od razu widzieć która słuchawka bluetooth do niego pasuje, a nie przeglądać dziesiątki w poszukiwaniu tej pasującej).
  Ale jeśli kupując książkę, w Koszyku dostaję 10 propozycji innych, totalnie „od czapy” i przez to ledwo co widzę guziki do finalizacji zakupów, to dostaję gorączki. Albo jeśli algorytmy produktów ‘pasujących’ generują przykłady tak oderwane od rzeczywistości, że zastanawiam się kto i pod wpływem czego je pisał ;)
  I wtedy to dłuższe przebywanie na stronie nieuchronnie prowadzi do nerwicy i ucieczki w poszukiwaniu strony, która pokaże nam to, czego szukamy. Przynajmniej w założeniu, bo klienci zdecydowani na zakup mimo przeciwności „losu” też istnieją.

  Tak na dobrą sprawę to jest bardzo śliska sprawa; zaproponować coś czy nie? Na karcie produktu czy lepiej w Koszyku? Zachęcić do kolejnego zakupu lub zmiany wybranego produktu? A może postawić na obsługę posprzedażną? Czy atakowanie opisami, recenzjami, gażdzetami, video i pochodnymi w ten sposób się sprawdzi? A może pokazywać je dopiero na żądanie usera, a nie epatować nimi już na starcie? I tak dalej.

  To nie jest złota rada, bo wychodzę z założenia że każdy myśli za siebie, ale przed wprowadzeniem takich funkcjonalności, przetestowałbym takie rozwiązania na *własnym projekcie*. Możemy sobie gdybać, dlaczego duzi gracze stosują takie ‘przeszkadzajki’ i dlaczego robią to w ten, a nie inny sposób, ale póki nie sprawdzimy czy naszym klientom to nie przeszkadza, lub czy nasz super-pomarańczowy-guzik rzeczywiście jest lepszy od czerwonego, to strzelamy *prawie* w ciemno.

  I tu znowu kłaniają się kwestie użytecznościowe i testy. Ruch klientów w galeriach jest badany. E-klienci też powinni. Może dzięki temu każdy znajdzie ten złoty środek dla swojego e-sklepu i dojdzie do win-win; sklep sprzeda więcej, a klient będzie zadowolony, bo przedstawiono mu komplet informacji i w dodatku zaproponowano coś czego szukał.

• # Jacek Z. Strzembkowski — 23/10/2010 @ 20:03:

  Widzisz Michał - proporcje, mieszanie różnych technik i komponowanie z nich nowej jakości. O to chodzi. Tego nie da rady zrobić stosując metodę ctr-c ctr-v… trzeba eksperymentować i nie bać się. Wszyscy uważają że czegoś nie trzeba? Guzik ma być czerwony? A kroków ma być pięć? To ja zrobię guzik „perkalikowy w kratkę” i przed zainkasowanie hajsu pokażę dobranockę - bo tak właśnie zadziała to najlepiej.

  >> Ruch klientów w galeriach jest badany.

  Lepiej żebyś nie wiedział jak bardzo. Opad szczęki murowany.

• # michał cortez — 23/10/2010 @ 20:18:

  @Jacek;

  Z testami jest tylko jeden problem - uruchamiając nowy projekt, pierwsza wersja w dużej mierze powstaje na podstawie doświadczeń własnych i badań innych - z czasem dopiero można go dopieścić testując ’samego siebie’ ;)

• # Czytelnik — 23/10/2010 @ 20:24:

  Organizacja ruchu w sklepach IKEA to chyba ekstremalny przykład ;-)

• # taboret — 23/10/2010 @ 20:31:

  „To ja zrobię guzik „perkalikowy w kratkę””
  I tu tkwi clou. Ty twierdzisz, że to działa, ja że nie. Owszem, zadziała u jednego, dwóch może, ale reszta much będzie wkurzona, że ich hiper-mega-kreatywne podejście nie funga. I pan Janek będzie wkurzony, że go nie wzięli do F1 jak Kubicę, przeca też ma prawo jazdy ;-)

• # Jacek Z. Strzembkowski — 23/10/2010 @ 20:39:

  @Czytelnik
  Tak Ingvar Kamprad jest mistrzem sprzedawania. Jego „bio” powinien przyswoić sobie każdy sprzedawca. Drugi taki zasobnik „kejsów” to Tomasz Bata (ten od butów).

  @taboret

  >> Ty twierdzisz, że to działa, ja że nie

  ostateczna decyzja należy do klienta. Klient głosuje nogami.

• # Staroszkolny sprzedawca — 23/10/2010 @ 21:18:

  Jestem pod wrażeniem tego rewolucyjnego odkrycia… Panie autor, to nic nowego to staroszkolne metody jak cross-selling i analizę koszykową widoczną w byle większym markecie. Zero odkrywczości - jeśli ktoś o czymś takim nie wie, to nie powinien brać się za jakikolwiek handel, nawet ten na bazarze. O takich banałach wie każdy po pierwszym roku każdego kierunku każdej uczelni ekonomicznej.

  Usability pozwolę sobie przemilczeć, bo to sztandarowy przykład na wciskanie ciemnoty ludowi, na podobnej zasadzie co efekt cieplarniany. I podobnie jak do złotych rad odnośnie e-commersa udzielanych przez mikrocelebrytów blogosfery, którzy lubują się w bujaniu na teoretycznych i pseudomądrych wywodach typu „jeśli ten przycisk umieścisz tutaj to userowi będzie wygodniej i sprzedaż 66,6% więcej. Tyle, że nie jest to odczucie usera a projektanta, który trzyma się „usability” i za nic w świecie nie dociera do niego, że potencjalny kupujący ponad standardy „usability” stawia dotarcie do tego co go interesuje - NIEZALEŻNIE OD FORMY! Amazon na każdej stronie przeczy wszelkim podstawom „usability” ale dzięki rozwiązaniom rekomendacyjnym wpuszcza usera w taki flow, że temu nie pozostaje nic innego niż kupować, kupować, kupować… nawet jeśli nie chciał!

• # michał cortez — 23/10/2010 @ 22:46:

  @StaroszkolnySprzedawca:

  Z Amazonem to akurat trochę chybiony przykład. Tak jak oni testują, nie testuje chyba nikt. Vide np. http://www.getelastic.com/5-reasons-to-copy-amazon/ (zupełnie przykładowo).

  Do ewidentnych errorów na stronie wystarczy ’specjalista’, do kwestii bardziej złożonych testy - to żadna wiedza tajemna. W każdym biznesie można znaleźć osoby ślepo wierzące specjalistom i specjalistów z gatunku „nieomylnych” ;)

  BTW: odnośnie ściemy z użytecznością - jak musiałbyś być zmotywowany, żeby kupić gazetę w kiosku, do którego prowadzi rozkopana droga, skoro w tej samej odległości, ale w przeciwną stronę - masz inny kiosk.. ale już z pięknym chodnikiem?

• # Jacek Z. Strzembkowski — 23/10/2010 @ 22:54:

  @Staroszkolny sprzedawca

  … cieszę się, że widzisz takie rzeczy i uważasz je za podstawy. Ameryki żadnej nie odkrywam - nie taki jest cel.

  Nie chodziło o cross/up-selling ale o odrzucenie mądrości „mikrocelebrytów blogosfery, którzy lubują się w bujaniu na teoretycznych i pseudomądrych wywodach (..)” oraz „zdroworozsądkowych przyzwyczajeń”.

  Amazon ma gdzieś „zdroworozsądkowe” usability.
  Strona Googla całe lata nie przechodziła żadnej validacji.
  eBay, allegro i wiele innych zaczynało bez 100k na start
  Są sklepy które nie układają się z Ceneo i zarabiają

  Ty to wiesz - wiele osób nie. I do nich jest to kierowane. Mimo wszystko cieszę się, że tracisz czas na przychodzenie i czytanie.

  OK?

  Miłego wieczoru i reszty weekendu.

Napisz komentarz:

Opcja komentowania dla tego artykułu została wyłączona.

Partnerzy: